Fermeture des Agences EDF

Message à la demande d’EDF

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Fermeture agences EDF

Le fournisseur historique d’électricité EDF avait annoncé en 2017 la fermeture de toutes ses agences en France d’ici 2019 pour mieux se focaliser sur son service client téléphonique et en ligne.

En 2016, le géant de l’énergie EDF n’avait plus que 77 boutiques – ou agences – présentes sur le territoire français. Aujourd’hui, elles sont toutes fermées. La raison principale ? Le manque de rentabilité évidemment. En effet, EDF réalise près d’un milliard d’économies via la fermeture de ses agences, une décision qui mène environ 420 employés à une perte d’emploi.

En effet, le fournisseur historique a compris que garder ses agences en France était trop coûteux et que seulement 1 % des clients passaient par une boutique pour souscrire un contrat ou poser des questions. Face à la montée en puissance des services clients téléphoniques ou en ligne, c’est une évidence, et cela ne change en rien la disponibilité de ce dernier. Ainsi, les résidents de Limoges, Perpignan, Toulon ou Nîmes par exemple doivent utiliser ces nouveaux canaux de communication pour entrer en contact avec leur fournisseur d’électricité.

Autre argument : l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence et l’attendue fin des tarifs réglementés de vente de gaz naturel et probablement d’électricité. Autrefois unique fournisseur d’électricité en France, EDF n’a désormais plus besoin de s’assurer une présence sur tout le territoire puisque les consommateurs ont désormais le choix du fournisseur qu’ils souhaitent.